Última atualização: 03 de julho de 2025

A My New Shoes preza pela transparência e pelo respeito aos direitos do consumidor. Confira abaixo as condições para devolução, troca e reembolso de compras de calçados e perfumes realizadas em nosso site.

1. Direito de Arrependimento

• Você pode solicitar a devolução por arrependimento em até 7 dias corridos a partir do recebimento do produto, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

• O produto deve estar em perfeitas condições, sem sinais de uso, com todos os acessórios, manuais e na embalagem original (ou equivalente, devidamente lacrada).

2. Produto com Defeito

• Caso o produto apresente defeito de fabricação, você poderá solicitar a devolução ou troca em até 30 dias corridos após o recebimento.

• O produto passará por análise técnica para confirmação do defeito. Não serão aceitas devoluções em caso de mau uso, danos acidentais ou desgaste natural.

3. Como Solicitar Devolução ou Troca

• Entre em contato com nosso atendimento informando nome completo, número do pedido, motivo da devolução e, se for o caso, fotos do produto.

• Após a solicitação, você receberá um código de autorização de postagem para enviar o produto sem custo pelos Correios.

• O produto deve ser enviado na embalagem original ou equivalente, protegido para evitar danos no transporte.

4. Análise e Aprovação

• Após o recebimento do produto, realizaremos a análise em até 3 dias úteis1.

• Se aprovado, o reembolso ou troca será processado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.

5. Prazos e Formas de Reembolso

• Cartão de crédito: O estorno será realizado na mesma fatura ou em até duas faturas subsequentes, conforme a data de fechamento do cartão.

• Boleto bancário ou Pix: O valor será devolvido via depósito bancário na conta do titular do pedido em até 10 a 15 dias úteis após aprovação da devolução.

• O valor do frete será reembolsado apenas em casos de devolução integral do pedido por arrependimento ou defeito comprovado.

6. Condições para Recusa da Devolução

• Produtos devolvidos sem comunicação prévia, fora do prazo, com sinais de uso, danos, ausência de acessórios ou embalagem inadequada poderão ser reenviados ao cliente sem reembolso.

7. Dúvidas e Contato

Em caso de dúvidas, entre em contato com nosso atendimento pelo formulário do site ou pelo e-mail informado na página de contato.

Ao comprar na My New Shoes, você concorda com esta Política de Reembolso e Devolução.